Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Última atualização: 13 de setembro de 2026

FDK EMPREENDIMENTOS LTDA, CNPJ 61.580.034/0001-97, com endereço na Fazenda Ipomeia, 1210, Conj. Hab. Antonio E. Casaroto, Cambé/PR, CEP 86181-597 (“FDK”) respeita a sua privacidade e trata dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem controla os dados

A FDK atua como controladora dos dados tratados em seus próprios canais e serviços. Quando opera uma solução para um cliente empresarial, poderá atuar como operadora, seguindo as instruções desse cliente.

2. Dados coletados pelo site

Podemos receber nome, empresa, cargo, telefone, e-mail e o conteúdo enviado voluntariamente em solicitações de contato. Também podem ser tratados dados técnicos básicos, como endereço IP, data, horário, navegador e registros de acesso, para segurança e funcionamento do site.

3. Dados provenientes do WhatsApp e da Meta

Quando uma pessoa conversa com um número empresarial conectado às soluções da FDK, podemos receber, por meio da Plataforma WhatsApp Business e das APIs da Meta:

• nome e número de telefone associados ao WhatsApp;
• identificadores do usuário, da conta empresarial, da conversa e da mensagem;
• conteúdo das mensagens enviadas à empresa e metadados como data, horário e status de entrega ou leitura;
• arquivos e mídias enviados voluntariamente, como imagens, áudios e documentos;
• informações de perfil disponibilizadas pelo próprio usuário;
• dados de eventos e campanhas da Meta, quando aplicável, como origem do contato, anúncio, campanha e parâmetros de atribuição;
• registros de consentimento, preferências de atendimento e pedidos para interromper mensagens.

A FDK não solicita senhas, dados bancários ou dados pessoais sensíveis pelo WhatsApp. Caso sejam enviados espontaneamente, serão tratados somente quando indispensáveis e conforme a legislação.

4. Para que usamos os dados

• identificar e atender o usuário;
• registrar conversas, contatos, oportunidades, tarefas e histórico no CRM;
• responder solicitações e prestar suporte;
• enviar comunicações transacionais ou comerciais autorizadas;
• automatizar fluxos de atendimento e acompanhamento;
• medir campanhas, qualidade e desempenho do atendimento;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e exercer direitos.

O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, em consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

5. Onde os dados ficam armazenados

Os dados podem ser armazenados no CRM operado ou integrado pela FDK, em bancos de dados e serviços de nuvem contratados, nos sistemas da empresa atendida e na infraestrutura da Meta e do WhatsApp necessária ao funcionamento da integração. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil, com aplicação de medidas contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD.

6. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas quando necessário com a empresa responsável pelo atendimento, Meta/WhatsApp, provedores de infraestrutura, hospedagem, segurança e serviços tecnológicos contratados, ou com autoridades quando houver obrigação legal. A FDK não vende dados pessoais.

7. Retenção

• contatos, conversas e histórico comercial: durante o relacionamento e por até 24 meses após a última interação;
• dados ligados a contratos, cobranças e obrigações legais: durante os prazos legais aplicáveis, normalmente até 5 anos;
• registros técnicos e de segurança: pelo prazo necessário à prevenção de incidentes e ao cumprimento legal;
• cópias de segurança: podem permanecer por até 90 dias após a exclusão nos sistemas ativos.

Os dados poderão ser mantidos por período maior quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos. Encerrada a finalidade, serão eliminados ou anonimizados.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, nos termos da LGPD.

9. Como solicitar a exclusão

Envie a solicitação para contato@fdkdigital.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando o número usado no WhatsApp e dados suficientes para confirmar a identidade. Veja também a página Exclusão de Dados.

10. Cookies e medição de audiência

O site utiliza o Google Analytics para medir audiência e entender como as páginas são usadas. Essa medição só é ativada mediante o seu consentimento: ao entrar no site você escolhe aceitar ou recusar, e nenhum rastreador é carregado antes dessa escolha. Se você recusar, o Google Analytics não é carregado em nenhum momento.

Quando ativada, a medição utiliza cookies do Google com o endereço IP anonimizado, e os dados são tratados de forma agregada, sem identificar você individualmente. A base legal é o seu consentimento, nos termos do art. 7º, inciso I, da LGPD.

Você pode rever ou revogar essa escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé do site, ou apagando os dados do site no seu navegador.

11. Segurança e contato

Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acesso, registros de atividade e proteção de dados em trânsito. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para contato@fdkdigital.com.br.